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Apps y Atención al cliente, una nueva amistad

Apps y Atención al cliente, una nueva amistad

Los smartphones se han convertido prácticamente en un instrumento básico en la vida de millones de personas. Además, en concreto España se caracteriza por ser uno de los países de Europa con mayor penetración de smartphones (el 66% de los usuarios de móvil). Además, las últimas cifras revelan que en nuestro país, el número de usuarios activos de aplicaciones se ha duplicado en el último año. Actualmente son 22 millones de usuarios activos de apps, que descargan al día 4 millones de aplicaciones.

Este escenario nos indica que ha surgido un nuevo tipo de cliente, el cliente digital, que es exigente pero también autosuficiente y mucho más social y proactivo. Por tanto, nos encontramos en una situación en la que las empresas podrían tener una parte de sus clientes esperando la posibilidad de comunicarse con ellas a través de su teléfono móvil.

Es el momento de plantearse generar una aplicación destinada a la atención al cliente. Apps y atención al cliente son el más que probable inicio de una gran amistad. La incorporación de un servicio de atención al cliente a través de aplicaciones móviles puede conllevar varias ventajas. En primer lugar permite al cliente desenvolverse con mayor autonomía, además de la posibilidad de acceder al servicio en cualquier momento y obteniendo una respuesta mucho más rápida de lo que es mediante otras vías. Todos estos factores contribuyen para alcanzar una buena y satisfactoria experiencia de cliente.

Por otro lado ofrece a las empresas beneficios como la reducción de las interacciones, la optimización de los recursos,  la reducción del tiempo de resolución de problemas y la posibilidad de conseguir mayor feedback de sus clientes. 

Por supuesto, para que sea exitosa la implantación de este tipo de aplicaciones, se debe tener en cuenta si el cliente al que va destinado se corresponde con el tipo de usuario de smartphone del que hablamos. Pero, si es así y se consigue crear una aplicación eficiente, lograremos un servicio con resultados muy satisfactorios para ambas partes.

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