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Atención al cliente: la voz de la empresa

Atención al cliente: la voz de la empresa

Cuando hablamos de atención al cliente nos suele venir a la cabeza ese servicio que actúa de intermediario entre la empresa y el consumidor final. Sin embargo, es mucho más que un mero instrumento de gestión y ventas, ya que sobre él recae la responsabilidad de garantizar una experiencia de compra óptima para el usuario y ofrecer así una buena imagen de marca.

La eficacia de un buen servicio de atención al cliente es un factor clave a la hora de construir lazos de confianza con los usuarios. No hay que olvidar que son los propios clientes quienes, a través de sus opiniones, configuran la imagen de una empresa determinada. Por esta razón, no sólo es importante conectar con ellos, sino también buscar feedback.

Un usuario contento con la atención y los servicios ofrecidos por una determinada marca se convierte automáticamente en el mejor publicitario de la misma. Al igual que un cliente descontento puede transformarse en su peor enemigo. Las redes sociales se han convertido en el canal preferido por los consumidores para verter opiniones, más negativas que positivas, por lo que las empresas deben prestar especial atención al vínculo que les une con sus clientes.

Y este vínculo está, precisamente, en el servicio de atención al cliente. Por esta razón,  las empresas deben ser conscientes de su importancia y contar con profesionales altamente cualificados que se adecúen a la imagen y a los valores que la marca quiere transmitir. Bien gestionada, la atención al cliente puede presentarse como una herramienta más de las que integran la estrategia de marketing de una compañía.

La interacción directa con el cliente presenta la oportunidad perfecta para crear una buena impresión de la marca, por lo que la calidad de este servicio se ha convertido en una de las prioridades más importantes de las empresas. En su mano está que las valoraciones de los consumidores sean favorables hacia la marca para la que trabajan, por lo que en MADISON creemos firmemente que la atención al cliente representa a la voz de la empresa.

Si tenemos en cuenta que las recomendaciones de otros usuarios influyen más en los clientes que la publicidad y la comunicación de la propia empresa, entenderemos la importancia de ofrecer un servicio de atención extremadamente preparado para dejar un buen sabor de boca a los usuarios, y así lograr una mayor fidelización

¿En qué medida crees que influye este servicio en el buen funcionamiento de una empresa?

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