"Loading..."

Madison Peru

Cómo aportar valor en la atención al cliente (II)

Cómo aportar valor en la atención al cliente (II)

En relación con nuestro post de la semana pasada: "Cómo aportar valor a los servicios de atención al cliente", seguimos reflexionando sobre este tema, porque no solo Canal Value aporta valor a cada interacción. Existen también otros procesos muy útiles para aprovechar la información de cada contacto, de manera que mejore la gestión con el cliente. Data Mining analiza la información  de todos los clientes mediante la metodología específica de Inteligencia de Clientes. El objetivo es obtener información de valor que sea útil en el siguiente contacto con el cliente. Se pueden crear pirámides de clientes en función de su valor actual y potencial para la empresa, establecer segmentaciones avanzadas de clientes para poder realizar ofertas personalizadas, identificar patrones de comportamiento…

Este proceso se puede aplicar, no sólo al contact center sino también a otros tipos de relación con el cliente como puede ser el marketing directo, mejorando el ratio de respuesta; o el retail marketing, detectando modelos de comportamiento. Se trata de crear patrones, saber porqué y aplicar este conocimiento en las estrategias a seguir con los clientes.

Otro de los productos estrella para aportar valor y mejorar el servicio son las VPT’s (Verificaciones por Terceros). El proceso de verificación por terceros tiene como objeto dar fe de la venta y de que ésta ha sido llevada a cabo en los términos correctos. Verifica el consentimiento verbal dado por el cliente al proveedor. Aseguran que el cliente ha sido informado correctamente de todos los puntos y condiciones del contrato, con lo que convierten las ventas en contratos firmados. Esto permite que los agentes de venta se dediquen exclusivamente a la actividad comercial. Se ha detectado que la implantación de estos sistemas de verificación tiene una importante repercusión positiva sobre los costes de la empresa, hasta un 20% de incremento sobre solicitudes de servicios instalados.

 

Compartir:

VISITA NUESTRAS ÚLTIMAS NOTICIAS DE MADISON PERU