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¿Cómo trabajar la motivación?

¿Cómo trabajar la motivación?

Para consolidar el servicio brindado por un contact center y lograr la satisfacción del cliente, podemos encontrar múltiples factores que determinen el éxito de nuestras comunicaciones. Sin embargo, existe uno que influye de manera directa: los agentes de la compañía. La tarea de mantener la motivación en un equipo de trabajo resulta complicada y requiere un conocimiento a fondo de cada uno de los miembros del equipo.

La motivación es la piedra angular para gestionar el capital humano de cualquier empresa, es el motor de todo buen equipo, pues es una herramienta muy útil a la hora de gestionar el desempeño del trabajo, proporcionando la posibilidad de buscar metas más altas. De por sí, la eficacia de un grupo de personas se basa en su capacidad de motivación.

Una parte importante de nuestra vida la desarrollamos en el trabajo y no hay nada más importante que disfrutar en el y con él.

Cada persona se puede mover por un deseo, lo que hay que lograr es saber unir este deseo con la necesidad que marca el tipo de trabajo u objetivo, y aquí entra el como trabajamos la motivación en MADISON BPO Contact Center:

  • Haciendo participes a todo el equipo de la decoración de las salas.
  • Briefings compartidos y consensuados.
  • Optimismo
  • Incentivaciones, no solo económicas sino materiales y de tiempo.
  • Y lo primero y más importante, conocer al equipo, pues de ahí parte el poder hacerse sentir importantes, participes en la gestión o decisiones….

Al final es crear un ambiente de trabajo y unas expectativas que mejoren la satisfacción. Y por supuesto, todo esto parte, desde el primero hasta el último del equipo, por disponer de un equipo que hace lo que siente, que es capaz de entusiasmar y también es capaz de generar que quienes están alrededor sientan eso mismo y se contagien. Estas personas son las piedras filosofales de la motivación y en cualquier lugar que actúen o estén presente son importante  pero es porque tienen una gran personalidad y una gran capacidad de transmisión, partiendo casi siempre de la pasión.

Y vosotros, ¿cómo trabajáis la motivación con vuestros equipos? ¡Compártelo con nosotros en los comentarios!

 

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