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Cuando comprender al cliente deja de ser una opción

Cuando comprender al cliente deja de ser una opción

El cambio coyuntural de los últimos años nos deja un escenario de mercado y consumo radicalmente diferente y totalmente polarizado. Marcas del Distribuidor por una parte, iPhones y Ginebras Premium por otro, conviviendo en un mismo hogar, en un mismo presupuesto, en el día a día de nuestro cliente.

El Shopper ha cambiado. ¿Cómo ganar la batalla del lineal? ¿Cómo influir en el antes, durante y después de la compra? ¿Qué merchandising, disposición de productos, packaging o promoción es el más eficaz para que el shopper elija nuestra marca? ¿Cómo mejorar la Experiencia de Compra de nuestra sección?

Dar respuestas eficaces a estas preguntas ya no es una elección, siempre y cuando queramos mantener nuestra marca en el mercado y buscar el crecimiento. En este sentido, desde MADISON. hemos desarrollado una serie de técnicas de análisis que permiten no solo dar respuesta a todas estas cuestiones, sino armar un plan de acción efectivo de captación y crecimiento en ventas.

Técnicas cualitativas y cuantitativas, estudios en el mismo punto de venta, presenciales y online, y la combinación de las más avanzadas técnicas de Neuromarketing, componen un cóctel de conocimiento útil y de ventajas competitivas respecto a una competencia cada vez más feroz.

Proyectos con el equipo de Shopper Marketing de Campofrío o la División de C&C de Miquel Alimentació Grup, entre otras grandes empresas del sector, avalan nuestras herramientas.

Por otra parte, se ha producido una atomización de los canales, conceptos como la 'Omnicanalidad' ganan fuerza y el diseño, medición y acción de las estrategias en cada uno de ellos se ha convertido en imprescindible. En este contexto, existen dos grandes targets a controlar y actuar:

  • El consumidor final que acude al punto de venta o realiza la compra online.
  • El cliente intermedio, es decir, hostelería tradicional y organizada, la alimentación tradicional, o las cada vez más frecuentes fruterías y panaderías.

Nuestros más de 20 años de experiencia nos han llevado a crear índices decisores, a través de metodologías eficientes y poco invasivas para el cliente que nos permiten generar informes periódicos, conclusiones y recomendación de acciones para lograr la excelencia en satisfacción, así como para la prevención de pérdida de clientes.

Más allá del cliente final e intermedio, las auditorías en el punto de venta se han convertido en armamento pesado en la lucha por la notoriedad y contraste de estrategias con la competencia. Merchandising, precio, exposición, novedades… son elementos que hoy en día pueden recogerse de manera sencilla a través del equipo de campo de MADISON, utilizando nuestra APP profesional de recogida de información con control de geolocalización que garantiza una recogida rápida, eficiente y de gran calidad.

En definitiva, el comportamiento de compra avanza y se modifica a pasos de gigante, y una marca puede perder grandes oportunidades y quedarse atrás en poco tiempo si no cuenta con los sistemas de acción y prevención adecuados. Conocer al cliente y al shopper, ya no es una opción, es una obligación.

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