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El éxito del Comercio Electrónico

El éxito del Comercio Electrónico

Hoy el Ecommerce es la clave que está permitiendo a muchas personas conocer, a través de la red, el éxito empresarial. Un hecho que se está produciendo a nivel mundial y con el que cada vez estamos más integrados, porque... ¿quién no ha comprado aún en una tienda online? La apertura de negocios en internet es muy elevada, ofreciéndose cada vez productos y servicios más variados que traen asociados experiencias de compras más novedosas y completas.

El componente emocional (la ilusión o emoción, la sensación de necesidad o adicción incluso; conjugado con términos como oportunidad, ocasión, oferta, etc.) que se desarrolla en las fases del proceso de compra es seguramente el secreto que lleva a la situación de auge actual. El buen momento de los negocios de este tipo incita a lanzarse al desarrollo de alguna idea pero es necesario detectar algunas claves para tenerlas en cuenta:

. Lo primero es centrar la atención para crear un contenido claro, útil y atractivo para los usuarios con una web correctamente estructurada, de textos e imágenes adecuados y en consonancia con la temática de la empresa.

. Un aspecto muy valorado por los usuarios es la transparencia que transmita la marca, lo cual se puede transmitir dando a conocer las cualidades exactas del producto o servicio, los plazos de entrega, las formas de pago, los servicios asociados o complementarios; todos aquellos esfuerzos realizados en generar confianza a los clientes serán tremendamente beneficiosos para cualquier negocio.

. Es importante ser consciente que dos de los puntos fuertes de este modelo de negocio son el ahorro de tiempo y la comodidad para los usuarios, por lo que hay que ofrecer un servicio ágil e intuitivo con respuestas rápidas y precisas para evitar así que los posibles clientes abandonen la web sin realizar ninguna transacción al no haber ofrecido un buen servicio.

Un factor decisivo y que también determinará muy probablemente las compras a largo plazo es el servicio de atención al cliente. El usuario quiere sentirse acompañado en el proceso de compra, también a través de la web, y contar con la ayuda en el momento preciso de un agente, con lo que este aspecto puede llegar a ser una importante ventaja competitiva, y más aún en situaciones como las actuales en los que la competencia es elevada.

Una de las últimas tendencias en este sector es la introducción de las redes sociales tanto en el servicio de atención al cliente como a la hora de generar ventas. Las elevadas posibilidades de segmentación, la personalización, las comunidades de fans y el lanzamiento de ofertas y cupones por geolocalización suponen una oportunidad para las marcas con la ventaja además, de que son fácilmente medibles para realizar un buen análisis. Incluso hoy también es posible facilitar una atención al cliente personalizada desde el washapp u otras aplicaciones que dan gran utilidad al usuario.

En nuestro país el éxito de este sector en los últimos meses ha venido de la mano de las páginas de viajes y turismo entre otras. La rápida adaptación a la red, el trato directo con el consumidor y la reducción de márgenes al presentar precios competitivos, provocaron la desaparición de gran número de agencias de viajes presenciales y son a día de hoy el principal ejemplo de buen funcionamiento en el Ecommerce.

El sector de viajes y turismo, el de moda o el de tecnología son sólo algunos ejemplos del impacto y la adaptación que los negocios Ecommerce están teniendo en la economía de muchos países.

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