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Engagement: el 'sí, quiero' entre marca y usuario

Engagement: el 'sí, quiero' entre marca y usuario

Uno de los principales objetivos de la presencia de una marca en redes sociales es generar engagement con la audiencia. La meta es conectar con el target para crear un vínculo emocional que incite a los usuarios a interactuar con la empresa, compartiendo su contenido y convirtiéndose en prescriptores. Se trata de crear una comunidad en torno a la marca y fomentar el sentimiento de pertenencia a la misma, para lograr el ansiado compromiso entre empresa y usuario.

El engagement no sólo consiste en lograr likes y retuits, sino que va mucho más allá. Para generar conversación y crear vínculos con los usuarios es fundamental dotar de personalidad a la marca. Ya no basta con captar su atención, sino que debemos ser capaces de contar historias para mantener su interés.

Conectar con la audiencia es fundamental para lograr su fidelización. Más allá de ofrecer información interesante a nuestro target, conviene compartir experiencias con las que los usuarios se sientan identificados y animarles así a participar en la conversación. De esta forma conseguiremos humanizar la marca y generar cierto sentimiento de confianza por parte de la audiencia hacia la misma. La clave está en compartir vivencias.

El engagement no sólo se consigue aportando contenido interesante, sino que para llegar a él es esencial que la marca preste atención a las opiniones de los usuarios. En este sentido, la escucha activa cobra una gran importancia porque nos permite conocer de primera mano los sentimientos, las necesidades y las preocupaciones de nuestros clientes. De esta forma, será mucho más fácil cubrir sus demandas y llegar a ellos de una forma más directa y personalizada.

En el engagement está el camino hacia la fidelización. Si logramos establecer vínculos emocionales y directos con los usuarios podremos conseguir que éstos se conviertan no sólo en seguidores de la marca, sino también en prescriptores, es decir, firmes defensores de la misma.

Sin embargo, lograr el engagement con nuestro target no es una tarea sencilla, sino que requiere de grandes dosis de constancia y trabajo. El compromiso entre marca y usuario debe ser mutuo, por lo que no debemos descuidar a la audiencia en ningún momento. Al fin y al cabo, lograr y mantener su satisfacción y su lealtad es nuestro principal objetivo.

¿Cuál crees que es la mejor manera de conseguir enganchar a los clientes?

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