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Experiencia de compra:técnicas de investigación y tendencias

Experiencia de compra:técnicas de investigación y tendencias

Hace algunas semanas ya hablábamos sobre la experiencia de compra y cómo diseñar acciones que mejoren dicha experiencia.

Los estudios de mercado sobre la experiencia de compra, utilizan diversas técnicas de investigación, dependiendo de los objetivos escogemos las que mejor permiten recoger información, obtener conclusiones útiles y sobre todo actuar. En muchas ocasiones se combinan técnicas cuantitativas de encuestación telefónica, online, o presencial en el punto de venta con técnicas cualitativas como entrevistas etnográficas, entrevistas de acompañamiento en tienda, grupos creativos, grupos en tienda, técnicas de eyetracking, de mistery Shopping, test de categorías de producto, test de packaging o envase, test de escaparatismo, o cuando se trata de portales de venta por internet también aplicamos test de usabilidad a distancia o presencial, test del equipo investigador o estudios de benchmarking.

Las posibilidades son múltiples, una buena elección y combinación de las técnicas pueden proporcionar información muy útil para fabricantes, distribuidores y minoristas. Aquéllos que realizan estudios de shopper marketing tienen una ventaja competitiva sobre los que todavía no lo hacen, a la hora de atraer a clientes, venderles más cantidad de productos y fidelizarles.

En cuanto a tendencias futuras, muchas vienen de la mano de los  dispositivos móviles que nos abren sin duda oportunidades interesantes, más cuando la mayoría de la población dispone de uno y cada día crece el número de smartphones. Nos ponen al alcance la posibilidad de hacer una compra inteligente permitiendo realizar todo tipo de comparaciones hasta asegurar que se elige la opción más conveniente. Existen apps que permiten obtener con un sólo click el precio más barato del producto buscado, y algunas se nutren de información proporcionada por los propios consumidores. Cada vez resulta más habitual ver a personas consultar el móvil mientras están realizando la compra, ya sea a través de códigos QR para obtener más información del producto, utilizando promociones o descuentos que han recibido en su móvil, o incluso fotografiando un producto para recomendárselo a un conocido o amigo.

Prácticas como éstas a veces desencadenan en movimientos peculiares como el reciente showrooming. El consumidor que lo practica, el showroomer, visita la tienda física donde puede mirar el producto, tocarlo y probarlo, y a la vez en el propio punto de venta consulta el precio de ese mismo producto a través de su smartphone para en caso de ser más barato terminar comprando ese producto en casa por internet en una tienda online. Algunas empresas ya se están preocupando por esta tendencia y estudian como no salir perjudicadas.

En un mercado en transformación la experiencia de compra ofrece oportunidades de ganar y fidelizar clientes, es el nuevo reto del retail. En cualquier caso no hay que olvidar que ahora los clientes quieren hablar a las empresas, escucharlos es un buen comienzo de la comunicación bidireccional que vienen reclamando.

 

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