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Fidelizar millennials, el difícil objetivo de las marcas

Fidelizar millennials, el difícil objetivo de las marcas

Los conocidos como millennials (nacidos entre 1980 y 2000), neologismo de moda en el ámbito digital, son el principal objetivo de las marcas en sus campañas de fidelización. Las estrategias de branding quieren dirigir su mensaje hacia este target, que según las previsiones, llegará a representar el 50% del consumo mundial en 2017. Estos datos han obligado a las marcas a idear líneas de actuación que se ajusten a un perfil de bajo nivel de fidelización.

La exigencia de consumo de los millennials se debe principalmente a su permanente conexión con el ámbito digital y al alto volumen de exposición informativa que ello supone. Al iniciar una compra, valoran en gran medida las recomendaciones y opiniones de otros usuarios, situando su influencia por encima de las acciones promocionales de la propia marca. Además de ser una generación muy cualificada, presentan un perfil diverso y heterogéneo, por lo que la focalización de las estrategias ha de estar bien planteada para cada uno de los nichos de mercado.

Cabe destacar que los millennials ya nacieron en un contexto tecnológico, además, difieren mucho de otras generaciones en cuanto a preocupaciones y hábitos de consumo. No buscan productos, buscan experiencias, por eso es tan importante cuidar la experiencia de cliente para fidelizar a los millennials y ampliar el mercado. A esta generación no le importa tanto el propio producto como sentirse parte de una marca y vivir las experiencias que ello supone.

Para conectar con esta generación no basta con ajustar nuestra estrategia de marketing digital a un nicho más concreto. Además de personalizar e individualizar las acciones, los millennials precisan de un storytelling basado en aspectos de la vida real, con los que puedan empatizar con mayor facilidad. Precisan de un contenido de mayor calidad y que presente un esfuerzo de diferenciación frente a la saturación a la que están expuestos en internet.

El único dato que parecen tener claro las marcas es que han de crear una estrategia de compra optimizada para cualquier dispositivo. Por ello son muy importantes los dispositivos móviles, ya que un 85% de los millenials tiene un Smartphone. Además, de ese alto porcentaje, un 77% admite que evalúan las marcas en base a unos criterios distintos a los que usan sus padres.

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