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La gamificación en la experiencia de venta

La gamificación en la experiencia de venta

El alto grado de exposición de las marcas en el entorno digital ha cambiado la percepción que los usuarios tienen de ellas. La posibilidad de comparar los productos y servicios, así como de conocer la opinión de otros clientes, ha obligado a modificar las estrategias de persuasión que caracterizaron la publicidad en épocas anteriores. La gran cantidad de información que encontramos en internet ha situado a las marcas en la era del valor, evidenciando la necesidad de diferenciarse mediante la implementación de nuevas mecánicas en sus procesos de negocio.

Tan importante es que los consumidores elijan nuestra marca como que los empleados cuenten con la motivación adecuada para mejorar la eficiencia de ventas. Uno de los conceptos más extendidos en diversos sectores empresariales es el de la gamificación. Aplicar mecánicas de juego en ámbitos y entornos que no son lúdicos es el objetivo de las marcas para incidir sobre las ventas. Incrementando el esfuerzo, la concentración y la motivación de los empleados, se favorecerá la consecución de una participación dinámica y proactiva de los clientes.

El objetivo de implementar estrategias de gamificación en el entorno laboral es lograr una experiencia de cliente positiva, ya sea reflejada en un proceso de compra o en la imagen de marca. Aplicar estas mecánicas lúdicas a modelos de negocio es una inversión a largo plazo, ya que permite a las marcas mantener una progresiva y continua innovación que repercute en la mejoría de la eficacia de ventas. Llevar a cabo con éxito una estrategia así permitirá fidelizar clientes y usuarios, ya que la relación de las empresas con ellos irá más allá del mero proceso de compra/venta, tras el cual muchas empresas, al no saber cómo mantener el contacto, pierden a los clientes.

La gamificación como herramienta para fidelizar clientes sería una de las consecuencias de ser, en primer lugar, una herramienta para motivar empleados. Para lograr esto, las empresas pueden tomar medidas como la desvelar los indicadores que determinan la productividad individual, de este modo, los empleados se pueden sentir como parte de un juego en el que se compite contra otros participantes. Así, se pretende que aumente la participación y la productividad de los integrantes de un equipo de trabajo, convenciendo mediante mecánicas nuevas sobre los objetivos empresariales de siempre.

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