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La importancia de medir los resultados

La importancia de medir los resultados

Con el cambio en las formas de comunicarnos derivado del desarrollo de las nuevas tecnologías, marcas y empresas han tenido que adaptar sus estrategias a los nuevos canales digitales. En los últimos tiempos, las redes sociales se han convertido en el vehículo preferido de los usuarios para comunicarse con las empresas, mientras que las compañías han encontrado en estos canales un completísimo banco de datos para conocer mejor a sus clientes.

Cada vez son más las empresas que ponen en marcha estrategias, campañas y acciones de marketing a través de las redes sociales. La instantaneidad y rapidez que las caracterizan son dos factores que juegan un papel muy importante en la relación con los clientes. Sin embargo, no debemos quedarnos sólo en la ejecución de las acciones, sino que para rentabilizar al máximo la inversión realizada, debemos medir los resultados de las mismas.

El estudio del impacto de nuestras acciones en las redes sociales presenta grandes ventajas. En primer lugar, la medición de resultados puede ayudarnos a optimizar nuestra estrategia digital, ya que nos permite saber qué acciones funcionan mejor y analizar el grado de acogida de las mismas por parte de los usuarios. Uno de los puntos fuertes de la medición está en la posibilidad de escuchar a los potenciales clientes.

En segundo lugar, la monitorización nos permite medir el retorno de la inversión económica de la empresa, así como saber hasta qué punto se están cumpliendo los objetivos. No debemos olvidar que sin la medición, no se puede saber si los objetivos planteados se están cumpliendo.

El punto de partida a la hora de realizar un buen proceso de monitorización está en delimitar los objetivos que queremos conseguir a través de nuestra estrategia en las redes. Una vez establecidos, deberemos definir las métricas que vamos a utilizar en cada una de las redes sociales.

En este punto, en Twitter debemos prestar especial atención al número de seguidores, retuits, impresiones, clics, menciones, respuestas y mensajes privados. En Facebook, por ejemplo, deberemos poner el foco en el número de publicaciones, likes, fans, interacciones, comentarios, mensajes y compartidos.

Lo mismo sucede con los blogs, en los que cuenta el número de posts, comentarios, visitas, páginas vistas, porcentaje de rebote, usuarios únicos y duración media de la visita.

Actualmente, son muchas las herramientas de medición especialmente diseñadas para analizar los resultados en las redes sociales. Algunas de nuestras favoritas, por su eficacia y comodidad, son Hootsuite, Facebook Insights, Google Analytics, Klout y Pirendo.

¿Cuáles son las tuyas?

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