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La importancia del teletrabajo en el Contact Center

La importancia del teletrabajo en el Contact Center

De un tiempo a esta parte, el teletrabajo se ha convertido en una de las tendencias laborales de las que más se habla. Sus ventajas y posibilidades, tanto para empresas como para empleados, parecen ya evidentes, aunque aún queda recorrido por avanzar.

Mientras tanto, varios estudios nos demuestran que esta modalidad continuará creciendo en todo el mundo. Tal y como revela la revista “Scientific American” que señala que, para el 2015, el 37,2% de las personas trabajarán a distancia. Esta previsión supondría un considerable aumento frente a la cifra actual, que es de un 20%.

Pero ¿cómo afecta el teletrabajo en el sector del BPO Contact Center?

Pues, se trata de una tendencia especialmente interesante en este sector donde, según estimaciones de Ovum, el número de agentes trabajando desde casa se incrementará de los 84.000 a casi 160.000 a finales de 2017.

Existen numerosas razones, además de las comunes a todos los sectores como puede ser  la reducción de costes, por las que el teletrabajo está teniendo gran relevancia dentro de este ámbito profesional.

Una de ellas es la repercusión que tiene trabajar desde casa en la satisfacción personal de los trabajadores (ahorro en transporte, mayor accesibilidad, flexibilidad de horarios, comodidad…). En un campo profesional en el que la motivación y bienestar de los empleados es un aspecto fundamental para alcanzar la calidad y es un objetivo siempre perseguido por las organizaciones, esta opción de trabajo puede ser una buena manera de conseguirlo.

Además, se trata de un sector donde predominan las trabajadoras (el 75% son mujeres) y, en este sentido, la posibilidad de teletrabajar puede ser una vía para facilitar la conciliación de la vida profesional y la vida personal, aspecto que las mujeres suelen valorar con gran interés.

Por otra parte, el tipo de proyectos que pueden gestionarse gracias al trabajo a distancia es amplio y diverso, ya que el propio modelo favorece que múltiples perfiles profesionales estén disponibles para el empleo. Esto es muy interesante ya que el sector está cada vez más desarrollado y los proyectos que se realizan tienden a ser más variados y requieren de profesional de perfiles muy distintos.

Podríamos concluir que, ante el inminente incremento de la modalidad de trabajo a distancia, el sector del BPO Contact Center puede convertirse en uno de los principales motores de crecimiento.

Por nuestra parte, en MADISON seguiremos contribuyendo al desarrollo y establecimiento de esta modalidad en la que ya se encuentra trabajando una gran parte de nuestro staff y con la que estamos teniendo un gran éxito.

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