"Loading..."

Madison Peru

Lograr la excelencia en el Servicio de Atención al Cliente

Lograr la excelencia en el Servicio de Atención al Cliente

La calidad en las empresas que presentan un servicio de atención al cliente, adquiere diferentes niveles en función de cómo satisfagan a estos clientes, y de la percepción que éstos tengan en relación al servicio. Alcanzar un nivel de excelencia en el servicio significa lograr que los clientes tengan una impresión superior a sus expectativas previas. Un cliente que al salir de una empresa “no tiene motivos de queja”, no ha experimentado la excelencia en ese servicio. En cambio, si sale con ganas de contar al primero con quien se encuentre lo bien que ha sido atendido y servido, ésta es una señal de excelencia.

"La Calidad en la atención y en el servicio al cliente, radica en la aplicación de dos tipos de habilidades, las relacionadas con la comunicación, que se establecen en las relaciones entre personas, "Habilidades Personales" y las que derivan del trabajo mismo de las personas, "Habilidades Técnicas". Las personales se refieren a las expectativas que se satisfacen con el trato que se les proporciona, es decir con la "atención al cliente". Y las técnicas, son las necesidades que se satisfacen con buenos productos y/o servicios y los conocimientos que sobre ellos deben poseer los agentes.

Existen cuatro pasos básicos para establecer una buena interacción con el cliente y lograr la excelencia:

  • Establecer contacto personal con el cliente:

Todo cliente, desea y espera ser atendido de forma exclusiva y está en nuestra mano, hacerles sentir exclusivos.

  • Identifique sus necesidades:

Existen clientes de todo tipo. Hay quienes asisten a un comercio, una organización o empresa, buscando algo específico y nadie los sacará de su objetivo, mientras hay quienes no están seguros de lo que buscan y pueden comprar desde lo necesario hasta lo superfluo, pero ambos, quieren sentirse que les están atendiendo adecuadamente. Por tanto, un cliente necesita ser bienvenido, comprendido y, sobre todo, sentirse importante y cómodo.

  • Ocúpese de él:

La atención que pueda prestarle a un cliente, será la que marcará la pauta entre su satisfacción o su rechazo. La comunicación abierta y sincera, marcará la diferencia a la hora de que el cliente regrese o no.

  • Trabaje para mejorar sus fallos:

Un cliente satisfecho, siempre vuelve. Es una máxima que ha de ser tomada en cuenta, a la hora de resumir los aciertos y los fallos de una organización, empresa o comercio.

Y vosotros, ¿qué pasos seguís para establecer una buena relación con el cliente?
 

                                                        

Compartir:

VISITA NUESTRAS ÚLTIMAS NOTICIAS DE MADISON PERU

nike tn pas cher tn pas cher air jordan pas cher air jordan site officiel parajumpers pas cher parajumpers pas cher golden goose outlet online doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher piumini moncler outlet piumini moncler outlet piumini moncler outlet piumini moncler outlet piumini moncler outlet sac goyard pas cher sac goyard pas cher sac goyard pas cher sac goyard pas cher sac goyard pas cher piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet air max pas cher golden goose outlet golden goose saldi