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Lovemarks o cómo llegar a los sentimientos del cliente

Lovemarks o cómo llegar a los sentimientos del cliente

En la actualidad, las marcas necesitan más que nunca diferenciarse de la competencia. Ante la saturación del mercado, las empresas recurren a acciones y estrategias que fomenten que los consumidores estén absolutamente encantados con ellas. Ya no basta con vender, ahora importa más que nunca enamorar. Cuando los clientes se ven reflejados en el estilo de vida o la filosofía de una marca, la relación va más allá del simple consumo de sus productos, el vínculo especial que se establece está caracterizado por la lealtad. Esos consumidores ya no solo integran sus pensamientos con los de la compañía, sino que se convierten en fieles prescriptores de la misma. Y las marcas que logran eso, son denominadas como Lovemarks.

El amor a la marca está descrito según la persona que acuñó el término Lovemarks (Kevin Roberts, CEO de Saatchi Saatchi) como una muestra de lealtad del consumidor. Su teoría para definir a estas marcas es que hubo una época en la que su poder de influencia disminuyó considerablemente, por lo que buscaron como solución el desarrollo de productos y experiencias que fueran capaces de crear vínculos emocionales profundos y de larga duración entre sus consumidores.

El posicionamiento de la imagen de marca ya no apela a la mente –tal y como pretendían con acciones de marketing convencionales- sino que pretenden llegar al corazón de los consumidores, apelar a sus emociones. Por lo tanto, el neuromarketing (que ya se ha convertido en un potente tendencia) juega un papel primordial en las Lovemarks, ya que influir en los sentimientos del cliente es su principal objetivo y encaja a la perfección en la concepción de lo que las compañías pretenden que simbolice su imagen.

Uno de las marcas más recurrentes para ejemplificar la influencia de las Lovemarks en nuestra sociedad es Apple. Aunque sus características técnicas fueron el principal factor que impulsó su crecimiento, en la actualidad, muchos clientes de la compañía afirman haberla elegido frente al resto por aspectos más relacionados con el estilo de vida. Las principales razones que menciona una gran mayoría de clientes de Apple aluden a términos emocionales. Y es precisamente ahí donde las Lovemarks demuestran su influencia. Los consumidores de Apple no solo son compradores de sus productos, sino defensores de sus características como empresa. Las emociones juegan un papel más importante que la razón y las marcas han sabido integrar esta premisa en sus estrategias publicitarias.

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