"Loading..."

Madison Peru

Personal de Contact Center formado para la era digital

Personal de Contact Center formado para la era digital

De todos es sabida la importancia de la transformación digital en los Contact Center. Es un paso necesario para conseguir una atención completa y omnicanal. Para esta digitalización, considerar diversos aspectos tecnológicos es capital, pero no es lo único que hay que tener en cuenta. Sabemos que los encargados de solucionar los problemas del consumidor son los empleados del Contact Center. Ellos deben materializar la atención al cliente, además de asegurarse de que ésta funcione correctamente. Con lo cual, ellos también deben adaptarse a la trasformación digital de sus servicios.

Un personal preparado para afrontar los pormenores y saber dar soluciones a los clientes en un entorno digital, es lo más importante para lograr nuestros objetivos como empresa. Uno de los aspectos que debemos tener en cuenta para saber si nuestros empleados están listos para la era digital, es el puesto de trabajo que deben desempeñar. El servicio a prestar determina, en mucho, el tipo de atención que se dará al consumidor. No es lo mismo apoyar en web, que atender a información general, ofrecer asistencia técnica o hacer labores de venta. Para cada uno de estos servicios se requieren diferentes cualidades y capacidades.

Por ejemplo, el encargado de llevar el “chat”, además de formación en ese ámbito, debe poseer buenas cualidades de expresión escrita, resolviendo dudas de una forma breve y efectiva. Diferenciando cada uno de los puestos podremos, no solo valorar de una manera más justa la labor de nuestros empleados, sino ofrecerles una formación correcta y orientada hacia cada campo específico.

Y es que la formación es muy importante para esta transformación digital. Cada vez con mayor frecuencia se buscan agentes muy especializados, debido a que deben actuar en multiplicidad de canales. Personal muy preparado que sepa hacer su trabajo en diferentes ámbitos (voz, web o imagen). Ya no solo basta con saber expresarse de una manera correcta a nivel oral, ahora el lenguaje escrito o no verbal es algo que también deben dominar.

En este aspecto, la importancia del medio web para los usuarios ha crecido. La capacidad para comunicar en un entorno 2.0 de una manera eficiente y, además, conocer el medio, es una cualidad fundamental hoy en día en los Contact Center.

Preparación y versatilidad se conciben actualmente como las cualidades necesarias para todo empleado de Contact Center. 

Compartir:

VISITA NUESTRAS ÚLTIMAS NOTICIAS DE MADISON PERU

nike tn pas cher tn pas cher air jordan pas cher air jordan site officiel parajumpers pas cher parajumpers pas cher golden goose outlet online doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher piumini moncler outlet piumini moncler outlet piumini moncler outlet piumini moncler outlet piumini moncler outlet sac goyard pas cher sac goyard pas cher sac goyard pas cher sac goyard pas cher sac goyard pas cher piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet air max pas cher golden goose outlet golden goose saldi