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¿Por qué el cliente debe estar en el centro del negocio?

¿Por qué el cliente debe estar en el centro del negocio?

El cliente ahora más que nunca es el que manda, todo gira en torno a él. Las empresas que quieren ser relevantes en el mercado están implantando en el área de servicio al cliente el Customer Centricity, es decir, poner al cliente en el centro de nuestra estrategia de negocio, lo cual implica cambiar lo que se hace y cómo se hace en base a las necesidades de nuestros consumidores.

Con esta idea se consigue aumentar de manera significativa la lealtad de los clientes. Una compañía centrada en el cliente supone desarrollar una estrategia para alinear los productos y servicios con los deseos y necesidades que éste necesite con el objetivo de ofrecer una excelente experiencia de cliente.

Las empresas que tienen implantadas una cultura en la que el cliente es el eje de las acciones estratégicas disponen de ventajas altamente competitivas. Y es que a través de las opiniones, e incluso recomendaciones por parte de los clientes, la empresa puede ofrecer un producto o servicio adecuado para fortalecer y mantener la lealtad de ese cliente hacia la marca.

En este sentido, la apuesta por personalizar la relación con el cliente es segura, ya que sin duda, éste lo valorará y se logrará diferenciarse de la competencia. Pero al igual que las compañías quieren lealtad por parte de sus clientes, también debe existir lealtad por la otra parte. Por ello, hay que tener en cuenta que las necesidades de los clientes están en constante cambio, por lo que se deberá de estar pendiente e intentar anticiparse a los nuevos hábitos o gustos que el cliente puede desear, lo cual marcará finalmente una buena experiencia de cliente.

En definitiva, los clientes son la fuerza dominante en el entorno actual. El nuevo consumidor quiere disponer del producto o servicio cuando quiera, como quiera y desde donde quiera. El desafío ahora es, que las empresas traten al cliente como un “compañero” más, al que ayudan a solucionar sus problemas y a satisfacer sus necesidades.

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