"Loading..."

Madison Peru

¿Por qué es necesario medir la experiencia de cliente?

¿Por qué es necesario medir la experiencia de cliente?

La experiencia de cliente tiene que ver con cómo se siente el consumidor cuando interactúa con la organización durante la compra o consumición del producto o servicio. El objetivo de las compañía es crear vínculos emocionales y humanos, facilitar una vivencia con los productos o servicios haciéndola memorable, pero ¿cómo sabemos si la estrategia que estamos llevando a cabo para satisfacer a nuestro cliente es efectiva? Este tipo de mediciones se han convertido en uno de los principales retos para las empresas.

En la mayor parte de los sectores económicos, se observa un proceso de homogeneización de productos y servicios. Ya no existen grandes diferencias “objetivas”, se ofrecen estándares de calidad altos y las compañías necesitan buscar ventajas competitivas en otros elementos, aportar algo más a los clientes que les sorprenda, les impacte, les haga “sentir bien”…

A la hora de elegir, si las opciones son similares, el cliente decidirá en base a las emociones, tanto que les trasmita una marca o compañía si aún no es cliente, como en base a su experiencia anterior, si ya lo es.

Por eso en el entorno actual el objetivo de las compañías deja de ser proporcionar un producto o servicio a sus clientes, y pasa a ser el facilitar a través de ellos, vivencias o experiencias, que refuerce la vinculación a la marca.

La medición de la Experiencia del Cliente tiene que ver con eso, con aspectos racionales pero también con las emociones, con identificar los aspectos que mayor impacto tienen en la vinculación del cliente con la compañía, aquellos que es necesario mejorar para lograr fidelizar a los clientes y cómo priorizar las actuaciones a llevar a cabo.

En definitiva, ayuda a decidir tomando como base la voz de los clientes. Por eso, este tipo de estudios buscan utilidad de cara a la toma de decisiones. Ya no se elaboran informes extensos con miles de páginas para ver datos y más datos; ahora los informes son sintéticos con las claves para decidir de forma ágil y con mayores garantías de acertar en el resultado de esa decisión.

El objetivo de estos estudios es ayudar a las compañías a priorizar las líneas de actuación que permitirán el éxito empresarial, tomando de referencia la opinión de sus clientes y los clientes de su competencia.

Compartir:

VISITA NUESTRAS ÚLTIMAS NOTICIAS DE MADISON PERU

nike tn pas cher tn pas cher air jordan pas cher air jordan site officiel parajumpers pas cher parajumpers pas cher golden goose outlet online doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher doudoune moncler pas cher piumini moncler outlet piumini moncler outlet piumini moncler outlet piumini moncler outlet piumini moncler outlet sac goyard pas cher sac goyard pas cher sac goyard pas cher sac goyard pas cher sac goyard pas cher piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet piumini woolrich outlet air max pas cher golden goose outlet golden goose saldi