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Potenciar tu website como canal de comunicación y venta

Potenciar tu website como canal de comunicación y venta

La investigación online ha adquirido en los últimos años mucha importancia debido a que el consumidor participa, expresa sus propias opiniones y puede llegar a influir en las empresas, fomentando el nivel de colaboración y de profundidad en la investigación sobre un determinado producto, servicio o marca a través de este canal.

La principal ventaja de realizar investigación online es la rapidez en la realización de la investigación debido a la disminución de los plazos de ejecución del trabajo de campo. Otras ventajas destacadas: ser una alternativa más barata que la investigación tradicional, la amplia cobertura a la que se puede llegar y la mayor sinceridad en las respuestas

En este caso, vamos hablar de soluciones de investigación para apoyar la estrategia de la compañía en el entorno Web como canal de Comunicación y Venta.

  • Test de usabilidad y Benchmarking Web:

Identificar los aspectos clave susceptibles de mejora de una página Web y las de la competencia a través de un análisis cualitativo de la disponibilidad de contenidos y la facilidad de uso.

  • Web Mining:

Mejorar la gestión de la relación con el cliente en la página web a través de anticipar tendencias y necesidades, identificar segmentos desconocidos de clientes/usuarios y detectar patrones de comportamiento. Explotación estadística avanzada de los ficheros log del portal web.

  • Experiencia y uso del Canal Web:

Mejorar la experiencia en el uso del Canal Web a partir de la opinión de los propios/as usuarios/as sobre preferencias, valoración, puntos fuertes, puntos débiles…

  • Experiencia Servicios específicos Canal Web:

Mejorar la experiencia en el uso de un servicio específico del Canal Web (Tienda On Line, Help Desk…) a partir de la opinión de los propios/as usuarios/as sobre preferencias, valoración, puntos fuertes, puntos débiles.

 

 

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