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Pretest y postest como indicadores de eficacia

Pretest y postest como indicadores de eficacia

Hoy en día, el núcleo de cualquier estrategia empresarial está en la experiencia de cliente. Los cambios producidos en el comportamiento de los consumidores, derivados del rápido desarrollo tecnológico, han afectado directamente a las formas y canales de comunicación entre compañías y usuarios.

En los últimos años, las empresas se han visto obligadas a adaptar sus estrategias para llegar a un cliente mucho más exigente y desconfiado, que busca una atención personalizada y directa. Para dar respuesta a estas demandas, las estrategias de marketing y comunicación están poniendo el foco en la experiencia de cliente, con el objetivo de crear vínculos emocionales que permitan alcanzar la fidelización de los usuarios. En este sentido cobra gran importancia el conocimiento de nuestros clientes.

Antes de poner en marcha un plan de marketing y comunicación basado en la experiencia de cliente, y para asegurarnos el éxito del mismo, conviene calcular el impacto y medir la eficacia del mismo a través de un pretest. Pero, ¿en qué consiste?

El pretest es una prueba previa a la puesta en marcha de una campaña que tiene como principal objetivo evaluar la idoneidad de las acciones. Esto nos permitirá prevenir y rectificar los posibles errores que puedan surgir, así como incluir mejoras y modificaciones.

Para realizar el pretest se utilizan técnicas de investigación cualititiva (focus group, entrevistas en profundidad, etc.) aplicadas a una muestra representativa de nuestro público objetivo. Su  aplicación nos permitirá medir un gran número de aspectos relevantes de cara a la puesta en marcha de nuestra estrategia, como los que detallamos a continuación:

  • El grado de comprensión y retención del mensaje.
  • La percepción del mensaje por parte del público.
  • El nivel de aceptación o rechazo de las acciones propuestas.
  • La conveniencia de los métodos seleccionados.
  • La asociación del producto o marca con el mensaje.

Estos indicadores nos permitirán hacer una aproximación al éxito o el fracaso de nuestro plan estratégico.

Sin embargo, esta labor de investigación no debe quedarse ahí. Una vez realizado el plan de marketing o comunicación, conviene evaluar el impacto obtenido mediante el postest. Para ello se suelen utilizar técnicas de investigación cuantitativa, como las encuestas, que nos permitirán determinar los siguientes aspectos:

  • La penetración alcanzada por el mensaje en cuanto a notoriedad de la marca o producto.
  • El nivel de recuerdo.
  • El efecto racional y emocional producido por el mensaje.
  • Los cambios de actitud hacia la marca o producto.

La realización de pretest y postest a la hora de poner en marcha una campaña de marketing es fundamental para poder ofrecer a los usuarios la mejor experiencia de cliente. Gracias a estas técnicas de investigación podremos  aproximarnos a los consumidores para conocer de primera mano qué sienten, que necesitan y cómo esperan conseguirlo. Todo ello nos permitirá adaptar nuestros mensajes a sus demandas, así como introducir mejoras de cara a un futuro.

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