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¿Qué es el Marketing Automation?

¿Qué es el Marketing Automation?

Aunque se trate de un concepto que llevamos escuchando desde hace tiempo, el  Marketing Automation está desarrollando su potencial en 2015. La innovación tecnológica, la irrupción de servicios en la nube y el rendimiento que pueden lograr las empresas, están posibilitando que esta técnica adquiera impulso. Los desarrolladores están percibiendo esta necesidad y cada vez hay más herramientas disponibles que nos facilitan la automatización de nuestras campañas de marketing.

El Marketing Automation utiliza la tecnología para gestionar, automatizar y optimizar los procesos de conversión. Mediante el registro y la explotación de los puntos de contacto del customer journey, esta estrategia permite planificar las campañas desde la captación de clientes hasta el proceso de compra, pudiendo además contemplar la fidelización mediante la implementación de campañas de lead nurturing.

Se puede llevar a cabo esa automatización mediante la utilización de nuevas plataformas tecnológicas (como Marketo, Adobe Neolane o IBM Silverpop) permitiendo así acortar los ciclos de ventas, aumentar los ingresos y garantizar un mayor ROI en cada acción de marketing. Así pues, las ventajas que puede reportar en una estrategia de marketing son relativas a los procesos de planificación, coordinación, gestión y medición de las campañas tanto offline como online.

Precisamente, la tecnología que ha permitido desarrollar este concepto, limitaba sus procesos hace años a capturar leads a través de formularios online y realizar envíos de emails de manera sencilla y programada. Pero ha evolucionado hasta ofrecer acciones más complejas. El tiempo real en las comunicaciones y la irrupción de los medios sociales han ‘obligado’ a las herramientas a incorporar funcionalidades enfocadas a solventar la necesidad de personalizar los mensajes y responder a los usuarios en el menor tiempo posible.

Uno de los casos de éxito más representativos sobre el Marketing Automation es el de Amazon, el gigante de las compras digitales lleva años utilizándolo con una gran efectividad. Para mejorar la experiencia de cliente, y apoyándose en una tecnología de cloud que registra los movimientos y las compras de los usuarios, el sistema de recomendaciones presenta una detallada lista de productos al cliente para incentivarle a comprar. Datos no oficiales se aventuran a situar el porcentaje de la tasa de conversión de estas recomendaciones entre un 5% y un 10%, tratándose de un ecommerce, una cifra altísima. Esto prueba la efectividad de automatizar nuestras estrategias de marketing.

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