"Loading..."

Madison Peru

Social selling, las redes sociales como estrategia de venta

Social selling, las redes sociales como estrategia de venta

Los dispositivos móviles están cada vez más presentes en nuestro día a día, el aumento y la optimización de sus funcionalidades ha permitido que integren más procesos de venta y consumo. Además, el uso de las redes sociales ha ganado popularidad gracias al contexto de los smartphones, y por ello las marcas están centrado su atención en el mobile marketing. El carácter unilateral de la publicidad ha desaparecido, dando paso a estrategias digitales centradas en los intereses de los clientes. El modelo de negocio de las marcas vive un proceso de redefinición, saben que los móviles son importantes, y que las redes sociales se usan cada vez más, pero necesitan saber cómo conseguir conversiones a través de su uso.

El concepto de vender productos o servicios en redes sociales se denomina Social Selling, y no hace referencia al proceso directo de venta a través de las mismas, sino a su utilización como motor para atraer ventas y estrechar la relación con los clientes. Hay importantes beneficios en el Social Selling, entre los que destacan: reducción en el ciclo de ventas al analizar mejor las preferencias del consumidor, obtención de reputación online con los comentarios del producto y la interacción con los usuarios, generación de leads con clientes potenciales y, en última instancia, optimización de las ventas offline. Seguir una estrategia de venta online en redes sociales no tiene por qué estar ligada a un e-commerce, sino que se puede utilizar también con el objetivo de atraer a potenciales clientes a tiendas o negocios físicos.

La tendencia del Social Selling está animando a las marcas a diseñar estrategias que hagan efectivo el proceso, pero se están llevando a cabo algunas prácticas que pueden ser perjudiciales. Las marcas se muestran más impacientes por los resultados que a través de otros canales pero, aunque se reduce el ciclo de ventas, hay que tener en cuenta que no es un proceso inmediato. Se tiende a pensar que los resultados llegarán tras un periodo muy corto de tiempo, y no es así. Además, para triunfar en una campaña de Social Selling hay que alejarse de la práctica del spam o publicidad agresiva e intrusiva. Este tipo de prácticas se desaconsejan en cualquier estrategia digital, pero es más acusado en redes sociales, donde los usuarios son más exigentes y es más difícil atraer su atención. Quizá por ello las marcas se puedan sentir tentadas de utilizar mensajes que podrían pasar por spam, pero aunque se logre visibilidad, los resultados serán negativos.

Otra de las prácticas perjudiciales que se han de evitar es la de caer en la idea de que se puede automatizar el proceso de venta en un alto grado. Si lo que se pretende con él es estrechar la relación con los clientes, cuanto menos automaticemos el proceso y más personalicemos el mensaje, mayor efectividad reportará. También creen que, estar en todas las redes sociales, será mejor para atraer a más usuarios y aumentar las ventas, pero esto no siempre es verdad. Cada red social tiene unas peculiaridades que hay que estudiar para elaborar una estrategia. Las marcas no tienen que estar en todas, solo en aquellas que crean que pueden atraer a potenciales clientes y mejorar la relación con ellos. Estar en muchas puede ser perjudicial y un gasto de recursos innecesario.

Todos estos aspectos indicados son importantes a la hora de elaborar una estrategia de Social Selling, tendencia que está ganando poco a poco más adeptos entre las marcas. Hawkers es una de las que mejor está sabiendo cómo llevar a cabo con éxito una estrategia de venta en redes sociales, segmentando mensajes, realizando concursos y diferenciando acciones en Instagram, Twitter y Facebook, según sus peculiaridades. Lo que está claro es que las marcas están comprobando que las redes sociales son canales importantes en la comunicación con los clientes, y que pueden obtener beneficios (en forma de ventas) si las utilizan correctamente. 

Compartir:

VISITA NUESTRAS ÚLTIMAS NOTICIAS DE MADISON PERU