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CONTACTOS CON VALOR AGREGADO

Contactos con valor agregado es la capacidad de sorprender a los clientes

Atender bien a los clientes de los propios clientes, solucionar sus problemas y en ese contacto generar valor es el fin del servicio con valor agregado. Es ahí cuando el recurso humano representa la diferencia. En la medida en que el ejecutivo de call center esté mejor dispuesto y más preparado generará una relación de valor con el cliente de su cliente, lo que se logra, sólo si quien atiende la llamada conoce el negocio de la empresa que representa.

Contactos con valor agregado es la capacidad de sorprender a los clientes, pero no entregando lo básico: recursos humanos, procesos y tecnología, sino que, yendo mucho más allá, donde la creatividad es el límite, alineada con estrategias comerciales

En ese escenario, entender lo que el cliente quiere es fundamental, así como alinear la estructura -procesos, recursos humanos y tecnología- a la estrategia.

En este sentido a través de un buen contacto y eficiencia en las llamadas se debe buscar promover un círculo virtuoso en el primer llamado, de manera de generar en el cliente experiencias gratificantes.

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