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EXPERIENCIA DE CLIENTE – NPS

Información de valor para la toma de decisiones

Sabemos muy bien que la experiencia del cliente es emocional. Por eso hemos desarrollado un modelo avanzado de diagnóstico de la experiencia del cliente, que te ayuda a decidir qué hacer para conseguir incrementar el valor de tus clientes. Investigaciones a tu medida para que cuentes con información útil en la toma de decisiones y la gestión estratégica.

Actuamos según diversas visiones:

  • VISIÓN DEL CLIENTE Se debe conocer
  • VISIÓN TÉCNICA: Permite actuar con rigurosidad estadística.
  • VISIÓN DE LA EMPRESA: Aspectos sobre los que se puede actuar.

Y concebimos una percepción compuesta por:

  • La valoración y vinculación a tu compañía o producto.
  • La influencia entre drivers de satisfacción.
  • El impacto de la imagen de la compañía y de las emociones en la satisfacción.
  • La satisfacción como reflejo de la realidad operativa de la compañía.

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