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INVESTIGACIÓN ETNOGRÁFICA

La investigación etnográfica permite una interacción directa con el consumidor

Usamos herramientas etnográficas bajo un enfoque sistemático. Mediante el uso de anotaciones, observaciones, entrevistas y técnicas de análisis buscamos entender y documentar el comportamiento del usuario, sus preferencias, necesidades y expectativas; dentro de un contexto.

La investigación etnográfica permite una interacción directa con el consumidor. Mide la distancia entre como la empresa cree que el consumidor usa un producto o realiza una actividad, y la manera real en que lo hace, esto permite que la empresa (re)diseñe su producto / servicio en función a los hábitos reales del cliente.

La etnografía comprende:

  • ELEMENTO SORPRESA: No se sabe lo que se necesita conocer.
  • Observación y entendimiento de las acciones dentro de un contexto.
  • Se recurre a un Marco teórico para la interpretación.
  • Entendimiento del significado simbólico de las acciones.

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